由中國商業聯合會(huì)、山東省商務廳主辦的2015年第二屆泰山商務論壇暨首屆生活服務業大(dà)會(huì)于2015年10月22日在濟南隆重開(kāi)幕。中國家庭服務業協會(huì)副會(huì)長韓兵出席大(dà)會(huì)并代表家庭服務行業作(zuò)報(bào)告。以下(xià)爲報(bào)告内容。

    自(zì)2012年開(kāi)始，中國家庭服務業協會(huì)響應商務部、中商聯争先創優、巾帼建功的号召，結合優質服務活動在行業中掀起了(le)一系列比服務、争先進、創優質的活動。提出 “創新服務模式，惠及百姓生活”口号及五條倡議(yì)：一、倡導企業文(wén)化，樹立優質服務意識；二、誠信服務用(yòng)戶，争創優質服務品牌。三、加強技能(néng)培訓，提高(gāo)專業服務水(shuǐ)平。四、利民惠民便民，增強社會(huì)使命感。五、緻富思源回饋社會(huì)，爲和(hé)諧社會(huì)做貢獻

    2012年中家協通過各地商務部門(mén)和(hé)行業協會(huì)評選推薦，評選出了(le)以陳松蒲同志爲代表的十位家庭服務業優質服務明(míng)星和(hé)北京華夏中青、北京愛侬兩家家庭服務優質服務品牌單位。2013年，提出“樹行業服務新風(fēng)，爲百姓生活解憂”的口号；明(míng)确“創新現(xiàn)代家政，争創行業先進,奉獻優質服務，争當服務明(míng)星”的主題；制定以“奉獻優質服務”爲目标，以“萬人培訓計(jì)劃”爲契機，以培訓家庭服務從(cóng)業人員職業素養和(hé)服務技能(néng)爲主要内容的優質服務活動方案。2014年中家協結合 “優質服務”活動，在全行業興起積極創建巾帼建功文(wén)明(míng)崗、巾帼建功标兵和(hé)傑出女性的熱潮。2015年7月，在中國商業聯合會(huì)、全國婦聯在江蘇昆山召開(kāi)的全國商業服務業“巾帼建新功共築中國夢”活動總結表彰會(huì)，陽光大(dà)姐(jiě)卓長立、鞍山家協張素榮、杭州三替陶曉瑩、松蒲博愛陳松蒲四人榮獲商業傑出女性稱号；北京愛侬穆麗(lì)傑榮獲商界傑出女性提名獎；榮獲全國商業服務業巾帼建功标兵17人；巾帼文(wén)明(míng)崗11人。

    “優質服務”活動的開(kāi)展，充分發揮了(le)行業協會(huì)的作(zuò)用(yòng)，調動全行業各方面的積極性、創造性，發揮各自(zì)優勢，樹立了(le)優質的服務理(lǐ)念，提高(gāo)了(le)廣大(dà)群衆對(duì)家庭服務業的滿意度，爲消費者奉獻優質服務的同時(shí)也(yě)促進了(le)家庭服務業的健康發展。

    爲了(le)積極響應商務部和(hé)中商聯“争優創先、巾帼建功”活動，使更多的企業樹立“誠信服務、優質服務、品牌服務”的經營理(lǐ)念，中國家庭服務業協會(huì)建立了(le)誠信評價辦公室及誠信體系建設工(gōng)作(zuò)委員會(huì)，并成功獲得商務部、國資委批行業信用(yòng)評價資格，爲行業誠信體系建設打下(xià)了(le)良好(hǎo)基礎。同時(shí)，中家協呼籲會(huì)員單位重視(shì)企業商标和(hé)知(zhī)識産權的保護，樹立自(zì)己的品牌，建立誠信服務體系。中國家協現(xiàn)有會(huì)員單位1600多家，有注冊商标的企業達500多家，超過會(huì)員數的1/3以上(shàng)，評選出優秀的商業商标100多個。

    2013年11月習近平總書記在濟南視(shì)察工(gōng)作(zuò)時(shí)對(duì)家庭服務行業做出重要指示：“家政服務是社會(huì)需要。許多家庭上(shàng)有老(lǎo)、下(xià)有小(xiǎo)，需要服務和(hé)照顧，與人方便，與己方便。家政服務要講誠信、走職業化道(dào)路。”

    習近平總書記關于家庭服務行業要“講誠信、走職業化道(dào)路”的指示精神高(gāo)屋建瓴，指明(míng)了(le)我國家庭服務業發展的方向。在當前現(xiàn)代社會(huì)對(duì)家庭服務的需求越來(lái)越迫切的新形勢下(xià)，實現(xiàn)家庭服務業職業化的意義十分重大(dà)。我們要認真學習、深刻領會(huì)習總書記：“講誠信、走職業化道(dào)路”的重要指示，認真打造誠信的、有中國特色的家庭服務行業的職業化大(dà)軍，爲消費者奉獻更優質服務，實現(xiàn)家庭服務行業健康有序的發展。